Cualquier usuario puede enviar una observación desde el asistente. El superadministrador consulta el tablero de gestión, clasifica, asigna y documenta su resolución.
Envío: todos · Gestión: solo superadministradorRuta administrativa: /feedback
Texto10 a 5,000 caracteres
CapturasHasta 4 imágenes
SeguimientoFolio y bitácora
Enviar feedback desde el asistente
El formulario de envío está integrado en el asistente global. Describe una dificultad, sugerencia o comportamiento inesperado con suficiente contexto para reproducirlo.
Abre el asistente.
Selecciona la opción de comentarios o feedback.
Describe lo observado.
Indica página, acción, resultado esperado, resultado obtenido y hora aproximada.
Adjunta evidencia opcional.
Pega o selecciona hasta cuatro imágenes JPEG, PNG o WebP, de máximo 5 MB cada una.
Usa audio si lo prefieres.
Graba, pausa, cancela o transcribe; revisa el texto mejorado antes de enviar.
Envía y conserva el folio.
El recibo identifica la solicitud para futuras consultas.
Oculta información sensible
Antes de adjuntar una captura, recorta o cubre contraseñas, tokens, datos personales y valores operativos que no sean necesarios. El texto debe tener entre 10 y 5,000 caracteres.
Consultar el tablero de gestión
Solo el superadministrador puede abrir la ruta administrativa. La cabecera resume inventario, pendientes, prioridad alta, recurrencias y elementos en progreso.
Abre Feedback.
Revisa las métricas para identificar acumulación o prioridad.
Aplica filtros.
Combina texto, estado, prioridad, categoría y recurrencia.
Recorre los resultados.
La lista presenta hasta 40 elementos por página.
Abre un registro.
Consulta texto original, versión de voz, usuario, rol, tenant, imágenes y clasificación inicial.
InventarioTotal de registros del alcance consultado.
EsperandoElementos que todavía requieren decisión o trabajo.
RecurrenteSeñal de que una situación similar ya fue reportada.
En progresoExiste un responsable y una atención activa.
Clasificar y asignar
La clasificación inicial asistida es una sugerencia. El responsable debe contrastarla con la evidencia antes de cambiar prioridad, categoría o estado.
Valida la descripción.
Comprueba que el comportamiento sea reproducible y que no falten página, hora o alcance.
Revisa recurrencia.
Compara registros similares para evitar trabajos duplicados.
Asigna categoría y prioridad.
Evalúa impacto, usuarios afectados, frecuencia y existencia de alternativa temporal.
Selecciona responsable.
Asigna una persona o equipo que pueda investigar el componente correspondiente.
Actualiza el estado.
Usa nuevo, clasificado, planificado, en progreso, resuelto, cerrado o rechazado de acuerdo con la realidad.
Estado
Significado recomendado
Nuevo
Aún no se ha revisado.
Clasificado
Ya tiene categoría y prioridad validadas.
Planificado
Se aceptó y tiene una atención prevista.
En progreso
Un responsable trabaja activamente.
Resuelto
La solución está aplicada y pendiente de cierre o confirmación.
Cerrado
El ciclo terminó y quedó documentado.
Rechazado
No se atenderá; la razón debe quedar registrada.
Bitácora, resolución y cierre
El detalle conserva notas internas, responsable, resolución y línea temporal. Cada transición debe permitir comprender qué se decidió y con qué evidencia.
Registra hipótesis y pruebas relevantes, no conversaciones completas.
Anota correlaciones de Auditoría cuando ayuden a explicar el caso.
Describe la resolución con lenguaje verificable y la versión o fecha de aplicación.
Antes de cerrar, confirma que el comportamiento esperado esté disponible.
Si se rechaza, explica la razón y cualquier alternativa segura.
Eliminar no equivale a cerrar
La eliminación es confirmada y auditada, y retira el registro. Úsala para contenido inválido o que deba suprimirse; para conservar trazabilidad, finaliza el flujo con resuelto, cerrado o rechazado.